縣維修中心學習心得

　　      最近，我們岳陽縣維修中心全體員工通過學習tcl彩電安裝，維修服務規(guī)范的視頻培訓，使我更加深刻領(lǐng)會了tcl精髓和內(nèi)涵，特別是tcl提出的服務是圍繞產(chǎn)品銷售過程而開展，優(yōu)質(zhì)的服務是下一次銷售前的最好的促銷,是提升消費者對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度的主要方式,是樹立公司口碑和傳播品牌形象的主要途經(jīng),使我覺得做為第一線的工程師更加感覺任重而道遠。

　　公司為提升工程師上門服務規(guī)范性,提升服務滿意度,制作視頻供我們學習.體現(xiàn)了公司對安裝，維修服務的高度重視，為今后的發(fā)展指明了前進的方向.我們維修中心全體員工認真審視發(fā)展中存在的問題，以視頻培訓為指導，進一步明確安裝，維修服務的目標和任務，改進工作方法和思路，切實將視頻培訓內(nèi)容與維修中心建設(shè)實際結(jié)合起來，發(fā)展安裝，維修服務事業(yè) ，使維修中心更上新的臺階。

　　      視頻培訓講了tcl彩電安裝規(guī)范篇和tcl彩電維修規(guī)范篇.我們認真學習預約規(guī)范,入門規(guī)范,按安裝前的準備工作,維修前準備,安裝規(guī)范基本功能調(diào)試,互聯(lián)網(wǎng)功能調(diào)試,保養(yǎng)常規(guī)介紹,清理現(xiàn)場及用戶服務單的填寫和致謝道別.

　　     視頻培訓還著重講了服務理念:誠信,快捷,熱情,專業(yè).也牢記服務宗旨:為用戶提供最好的服務.

　　      視頻培訓我們學到了很多東西，不僅有工作方面的，更學到了很多做人的道理，對我們來說受益非淺。里面有很多社會經(jīng)驗,我們很快融入了這個新的環(huán)境，這對我們今后踏入新的工作崗位是非常有益的。除此以外，我們還學會了如何更好地與別人溝通，如何更好地去陳述自己的觀點，如何說服別人認同自己的觀點。相信這些寶貴的經(jīng)驗會成為我今后成功的最重要的基石。它告訴我們在怎樣去服務用戶，健全完善的服務規(guī)范,細節(jié)決定成敗,讓我們學到了很多在社會根本就學不到的知識，也打開了視野，增長了見識，為我們以后更好地服務社會打下了堅實的基礎(chǔ)。我相信， 以后我們的服務將會越做越好!