01年申奧成功，08年實(shí)現(xiàn)華夏百年奧運(yùn)夢想，22年續(xù)寫雙奧傳奇，我的成長伴隨著奧運(yùn)，我在最好的時(shí)代遇到了它，并非常榮幸地成為了小雪花們的一員。雖然并不能進(jìn)入賽場，不能親自看到賽場上刺激緊張的角逐，但我依舊能感受到冬奧的精彩，并有決心與信心服務(wù)好首體!

      我的崗位是賽事服務(wù)領(lǐng)域的客流管理，主要的職責(zé)是服務(wù)觀眾，引導(dǎo)觀眾。軟性的服務(wù)可以讓觀眾們有更好的心情去觀看比賽，當(dāng)賽場被觀眾點(diǎn)燃，我相信那時(shí)的冬奧一定處處充滿精彩。

      那么如何使觀眾有更好的體驗(yàn)感，這就需要我們熟悉場館和崗位，并以觀眾的視角行走于場館之中，了解觀眾們可能出現(xiàn)的問題以及解決各種存在的問題。比如最常見的問題：廁所怎么走?我們要做的是指出最便捷道路并以柔和的方式告訴他們廁所位置，讓他們體會(huì)到冬奧傳遞的溫暖。同時(shí)熱情是志愿者領(lǐng)域最基礎(chǔ)最應(yīng)該具備的，所以我們要以熱情飽滿的態(tài)度歡迎觀眾們前來首體觀賽。只有服務(wù)好觀眾，才能向他們更好地展現(xiàn)首體，展現(xiàn)中國冰雪的魅力，講述冬奧的精彩。

      正式開賽時(shí)，我的第一個(gè)崗位是為觀眾發(fā)放手搖旗并指引他們方向，“您好，歡迎您來首體觀賽，祝您新年快樂!”當(dāng)手搖旗被接過，并回復(fù)謝謝時(shí)，門口吹來的寒風(fēng)也不再寒冷。我感受到培訓(xùn)的成功以及訓(xùn)練的必要性。

      “到了場館你們就是兵!你們就是在無煙的戰(zhàn)場!”每每上崗都會(huì)想起楊主任強(qiáng)調(diào)的話，服務(wù)好展現(xiàn)首體的第一班，就是我們對(duì)冬奧的講述!

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